سیاست مرجوعی و عودت کالا
در فروشگاه آلا برند، حفظ رضایت مشتریان و ارائه خدمات شفاف و حرفهای از اولویتهای اصلی ماست. به همین منظور، فرآیند مرجوعی و عودت کالا بر اساس ضوابط مشخص و قابل پیگیری طراحی شده است تا حقوق مشتریان و استانداردهای فروش بهصورت همزمان حفظ گردد. لطفاً پیش از ثبت درخواست عودت، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
شرایط کلی مرجوعی کالا
مرجوعی کالا تنها در شرایطی امکانپذیر است که محصول دریافتی دارای ایراد فنی، نقص ظاهری، آسیبدیدگی در حملونقل یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد. در چنین مواردی، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالا موضوع را به واحد پشتیبانی آلا برند اطلاع دهد.
کالای مرجوعی باید کاملاً در وضعیت اولیه بوده و هیچگونه نصب، استفاده، تغییر یا آسیب ناشی از مصرف نداشته باشد. وجود بستهبندی اصلی، لیبلها، هولوگرام، اقلام همراه و متعلقات کالا الزامی است. در غیر این صورت، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
شرایط ویژه عودت قطعات یدکی
با توجه به تخصصی بودن قطعات خودرو، مسئولیت انتخاب صحیح کالا (از نظر مدل، سال تولید و تیپ خودرو) بر عهده خریدار است. در صورتی که خرید به دلیل انتخاب نادرست مشتری انجام شده باشد، مرجوعی تنها در حالتی پذیرفته میشود که کالا باز نشده، نصب نشده و کاملاً پلمپ باشد.
فرآیند بررسی و ارسال مستندات (الزامی)
بهمنظور تسریع در بررسی درخواست عودت و جلوگیری از بروز اختلاف، ارائه مستندات تصویری الزامی است. لطفاً شرایط زیر را رعایت فرمایید:
-
تهیه یک ویدئوی واضح و بدون قطع از محصول
-
نمایش کامل کالا، بستهبندی و لیبلها در ویدئو
-
توضیح شفاهی مشکل کالا توسط مشتری داخل ویدئو
-
ارسال ویدئو از طریق پشتیبانی واتساپ آلا برند
پس از دریافت و بررسی ویدئو توسط تیم فنی، نتیجه بررسی حداکثر طی ۱ تا ۲ روز کاری به مشتری اعلام خواهد شد.
نحوه عودت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی توسط کارشناسان آلا برند، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه به حساب مشتری بازگردانده میشود.
در مواردی که ایراد یا اشتباه از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده آلا برند خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال به عهده خریدار است.
موارد غیرقابل مرجوعی
موارد زیر مشمول شرایط مرجوعی و عودت نخواهند بود:
-
کالاهای نصبشده یا استفادهشده
-
کالاهای فاقد بستهبندی یا متعلقات کامل
-
آسیبدیدگی ناشی از نصب نادرست یا استفاده غیر اصولی
-
تأخیر بیش از مهلت اعلامشده برای ثبت درخواست مرجوعی
آلا برند این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت عدم رعایت شرایط فوق، از پذیرش کالای مرجوعی خودداری نماید.
به راهنمایی بیشتری نیاز دارید؟
در صورتی که به توضیحات تکمیلی یا راهنمایی بیشتر نیاز دارید، میتوانید از طریق پشتیبانی واتساپ یا ربات تلگرام آلا برند با ما در ارتباط باشید.
در صورت مشغول بودن کارشناسان پشتیبانی، درخواست شما ثبت شده و در اولین فرصت کاری، همکاران ما جهت پیگیری با شما تماس خواهند گرفت.